Как устроено братство людей в желтом
Снующие на самокатах туда-сюда по городу желтые человечки появились как будто совсем недавно, но уже стали частью городского пейзажа. И даже получили прозвище «миньоны» – из-за расцветки. Один из них на условиях анонимности рассказал «КП» о своих буднях.
Читайте также:
Вчера – криптоинвестор, сегодня – курьер
В Москву я приехал из Молдавии. И работа курьера мне вполне подходила. Свободный график, новые знакомства – почему бы и нет? Устроиться оказалось просто. Собеседование с представителем курьерской компании, короткое обучение – и готово. Ты уже форме с термосумкой бегаешь по городу.
Когда я только начинал, а это почти два года назад, работал в стартапе Foodfox. Тогда нас было мало, еду мы доставляли только по центру Москвы. Тогда среди курьеров большинство было россиян. Когда эту компанию купил «Яндекс», ситуация изменилась. Зона доставки расширилась, заказов стало в сотни раз больше. Курьеров нужны тысячи – их находят среди мигрантов. Для трудоустройства кроме обычных документов, нужен еще смартфон и медкнижка.
Люди, конечно, все разные. Кто-то ещё недавно был бизнесменом, кто-то работал на заводе, а кто-то вкладывался в криптовалюты и прогорел. Но встречаются и очень необразованные, некультурные и даже грубые персонажи. Неопрятные и просто неприятные. Но все равно, если два курьера идут навстречу друг другу – они обязательно кивнут, помашут рукой. Даже если незнакомы. Это такой негласный кодекс нашего братства.
Мы не низшее сословие
Курьеры ежедневно сталкиваются с неуважением. Нахамить могут все: от сотрудника ресторана до охранника торгового центра и самих клиентов. Люди почему-то считают курьеров каким-то низшим сословием. Как будто мы устроились работать сюда, потому что больше ничего не умеем. Это не так. К тому, что тебя могут без объяснения причин не пустить в торговый центр, ты быстро привыкаешь. В дорогих заведениях курьерам запрещено заходить в зал, нужно идти через отдельный вход. Но к постоянному хамству не привыкнуть никак. В ответ, конечно, мы ничего сказать не можем. Особенно заказчикам. За грубость клиенту даже штрафом не отделаешься, легко могут уволить.
Битва за грейд
Оплата складывается из двух частей. Каждый доставленный заказ приносит хорошему курьеру 100 рублей. Вне зависимости, что и куда везёшь: булочку в соседний дом или пять пицц с супом и десертами за три километра. Плюс оплачивается каждый час присутствия на смене. Но тут ставка сильно зависит от твоего рейтинга.
Каждого курьера в компании причисляют к определенному уровню. Здесь его называют «грейдем». Уровней всего 3. Когда ты только приходишь на работу, попадаешь на первый. Он считается элитным. Это самые лучшие курьеры, к которым нет вообще никаких претензий. Они не опаздывают, не разливают суп, много и охотно работают. Их час стоит 125 руб. Второй уровень – для тех, кто косячит, но очень редко. Эти получают 100 руб. Все остальные, кто косячит постоянно, а их большинство, – тоже по 100 рублей в час, но за доставку уже меньше – 75 руб. Сейчас в Москве около трех тысяч желтых человечков. Из них на первом грейде всего около 200, на втором 500.
Главная проблема в том, что понизить твой уровень может любая мелочь. За курьерами, по сути, следят не люди, а мобильное приложение. Оно безжалостно фиксирует любое нарушение правил. Жалоба клиента, малейшее опоздание или, например, если тебе пришел заказ, а ты от него отказался. Если ты на смене, то обязан откликаться на все.
Уровни меняются каждую неделю, соответственно, влияют на зарплату. Однажды я опоздал к клиенту меньше, чем на полминуты. Таймер в приложении показал, что я должен был приехать на 28 секунд раньше. Через пару дней мне автоматически понизили уровень. Потом вопрос с менеджером удалось решить – все вернули, как было. В противном случае я бы не досчитался 2000 из зарплаты.
В общем, твой доход сильно зависит от того, сколько ты работаешь и как быстро. Я работаю пять дней, по 8-12 часов в день. В среднем, принимаю по 17 заказов за смену. Максимум было 23 заявки за 12-часовую смену. Получается около 60 тыс. рублей в месяц. Это без чаевых.
Штраф большой, «чай» – маленький
Помимо жесткой системы рейтингов, в компании еще довольно большие штрафы. За опоздание свыше 15 минут – минус 500 руб. С учетом московских пробок «влететь» довольно легко. Поэтому все курьеры почти не пользуются общественным транспортом, а гоняют на велосипедах. В принципе, проработав 2 недели, ты имеешь право бесплатно взять самокат у компании. Но на нем не очень удобно ездить, особенно сейчас, когда холодно. Если увольняешься, самокат придется вернуть.
Самый «дорогой» штраф – прогул смены, за это минус 1500 руб. Дело в том, что ты сам выбираешь себе график на неделю. Но раз уж выбрал – будь любезен, отвечай за него. За выход на работу пьяным или какую-то жесть с клиентами сразу увольняют. Но чтобы кто-то плевал в суп или съедал чужую еду, пока не слышал.
Бонусы тоже бывают. Например, иногда доплачивают дополнительно по 50 рублей за заказ в плохую погоду. Еще есть чаевые, но их дают не так часто, как хотелось бы. Вообще, это странная тема, которая не поддается каким-либо правилам. Ты можешь получить чай за заказ на 500 рублей из Макдоналдса от человека, живущего в обычном панельном доме. И ничего за доставку на 5000 из «Кофемании» от сотрудника крутого бизнес-центра. В день получишь в сумме 250 рублей «чая» – уже хватит на перекус. В среднем, столько и выходит.
ВЫНОС
Смешные случаи
«Брат, посмотри со мной футбол»
– Заказ пиццы с доставкой на дом. Звоню в домофон – представляюсь, захожу. Дверь открывает девушка. Блондинка. Хлопает глазами, берет коробку, улыбается, горячо благодарит. Бывают же, думаю, приятные заказчики. Минут через 15 звонок от менеджера, мол, где пицца – клиент ругается. Оказалось, перепутал номер дома. Долго думал, поняла та девица, что я ошибся или просто привыкла принимать подарки?
– 7 июля. Чемпионат мира, играет Россия против Хорватии. Да, тот самый матч. А я на работе – заказов море. Там же дополнительное время было – все проголодались, пока смотрели. Серия пенальти и в это время я как раз звоню в дверь к клиенту. Открывает мужчик. Говорит: «Брат, посмотри со мной это – один не могу». Отказать невозможно. И вот два незнакомых человека смотрят в телек и орут. Жаль, что сборная тогда проиграла.
– Я работаю не в самом популярном районе – Алтуфьевское шоссе. Да еще и в утренние часы. Так получается, что заказчики часто одни и те же. Лица друг друга уже примелькались. К одной мадам приходилось заходить чуть ли не каждый день. На вторую неделю, она начала сватать мне свою дочь. Все приговаривала, что это судьба. А это элементарная логистика, блин! Дочь была так себе, пришлось выбрать другой район для работы.
– Самый смешной случай был, когда девушка-заказчица меня встретила на улице. А я ей галантно предложил донести еду до квартиры. Когда мы ехали в лифте – застряли. Мы позвонили диспетчеру, и нам сказали, что мастер будет не раньше, чем через час. Сидели-сидели, а потом она предложиласкушать ее пиццу вместе. В итоге, дружим до сих пор.
Если Вы хотите, чтобы мы разместили Ваш уникальный материал на любую тему на нашем портале, присылайте тексты на почту news@novostibreaking.ru.
Подписывайтесь на наш Телеграм чтобы быть в курсе важных новостей.
